自购买之日（以正式销售凭证和三包凭证卡填写日期为准）起7日内，如果您的天语手机主机出现三包规定中所列非人为损坏的性能故障（见附录1《移动电话机商品性能故障表》，下同），您可以选择修理、换货或者退货。如您要求退货时，销售商应当负责免费为您退货，并按发货票（原件）价格一次退清货款。退货及退款由您所购买天语手机的销售商负责。退货要求：
1， 退货时应退还包含所有附件、赠品在内的完整包装，以及所有发货票据原件。
2， 手机和附件外观无明显脏迹、划痕、磨痕，符合销售7天内的状态，无摔碰痕迹。
3， 所有标贴、封机贴完好无损。
4， 所有外露接口（SIM座、电池触点、充电接口）无霉点、无锈蚀、无水迹、无缺失、无损坏。
5，有问题可以与天语客服中心联系：
全国统一客服电话：4007009966
服务邮箱：TYservice@k-touch.cn
微信公众号：天语售后
附录1：
移动电话机商品性能故障表
名 称 | 性能故障 |
主机 | 说明书所列功能失效 |
屏幕无显示/错字/漏划 | |
无法开机、不能正常登录或通信 | |
无振铃 | |
拨号错误 | |
非正常关机 | |
SIM卡接触不良 | |
按键控制失效 | |
无声响、单向无声或音量不正常 | |
因结构或材料因素造成的外壳裂损 | |
充电器 | 不工作或工作不正常，使用指定充电器无法正常充电 |
电池 | 充电后手机仍不能正常工作，判断依据为电池容量不小于80% |
移动终端卡 | 不能正常工作 |
外接有线耳机 | 不能正常送受话 |
数据线 | 不能正常工作 |
内存卡 | 不能正常工作 |
注：网络因素造成的故障除外。
销售商额外承诺的退机条件请联系销售商处理。